你转网了吗?携号转网用户破千万,有人转网2次


2020-07-18

工信部消息,截至7月17日,办理“携号转网”服务累计用户量超过1000万,用户规模达到新高度。

从2019年11月27日开始,三大运营商正式开通携号转网业务,到现在差不多有8个月的时间,每个月平均有100多万人办理携号转网业务,这还不包括因为种种原因想转网而不能办理的用户,可见人们转网的意愿还是挺强的。

对于用户转网的原因,根据信通院今年3月对办理“携号转网”的用户调研显示,43%用户为了获得更好的网络覆盖和网络信号,34%用户为了获得更便宜的资费,30%用户为了获得更加符合自身需求的业务套餐。

从信通院的调研可以看出,大部分用户是因为网络信号和资费问题才转网的,所以运营商想避免用户流失,就必须提升服务质量,提升用户体验,就比如:如何提供更好的网络覆盖和更强的网络信号,提供更便宜的资费,更合理的多样的资费套餐。

现实中,三大运营商的做法却是设置各种障碍阻止用户转网,这种做法显然是不合适的,最终也留不住用户。

央视财经近日就报道了上海携号转网困难重重的情况,至尊国际,同一天同一个营业厅内,所有办理携号转网业务的机主没有一个办理成功,而工作人员给出的理由是三大运营商系统同时出错。

而对于转网后用户的情况调查显示:98.3%用户办理“携号转网”后没有再次转网,只有1.3%用户经过比较后又携回了原有运营商,还有0.4%用户再次转网到第三家运营商。

大部分用户通过携号转网获得了更好的服务体验,说明这个功能的推出是大势所趋,民心所向,但其实它更深层次的意义在于可以督促运营商提升服务水平,增强用户体验,各家服务都非常好的时候,我们也就没有转网的必要了。